FAQ
Q
カートに入れたのに購入できなかった
A
システム上、カートに入れた段階では確保ができず 、決済などすべての手続きが完了するまでに商品が売り切れた場合、 自動的にカートから消えてしまいます。
売り切れの早い商品などは事前に会員登録をしていただき、クレジットカード番号をあらかじめ登録しておくと比較的スムーズにご購入いただけます。
詳しい登録方法はこちらをご覧ください。
https://lyckabake.stores.jp/news/6263958fd218bc75a62a4068
その他、システムに関するご意見等がございましたら、運営会社【STORES】までお願い申し上げます。https://faq.stores.jp/hc/ja
Q
支払方法は？
A
クレジットカード決済、コンビニ決済、翌月後払い、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高がご利用頂けます。(コンビニ決済、銀行振込は商品によってはご利用いただけない場合がございます。)
Q
キャンセルになった
A
コンビニ決済、銀行振込みの場合、商品注文時点から当日中にお支払いをお願いいたします。予約販売の場合は約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎるとキャンセルとなります。
Q
配送業者はどこですか？
A
通常便の場合はヤマト運輸または佐川急便となります。
クール便の場合はヤマト運輸となります。
その他の場合は日本郵便となります。
Q
送料について教えてください
A
1商品ごとに送料がかかります。
複数点ご購入の場合は「購入商品数×送料」となります。
送料は各都道府県ごとに異なりますので、商品詳細ページをご確認ください。
Q
お届け先の変更をしたい
A
商品ご注文の際、お届け先を別に出来る住所フォームがございます。
または、発送完了メールに記載の送状番号をクロネコヤマトHPもしくはヤマトのサービスセンターより受け取り場所の変更手続きをお願いいたします。
Q
日時指定について
A
ヤマト運輸での配送については、時間指定のみ可能です。日本郵便での配送についてはポスト投函となりますので、日時のご指定はできません。
商品ご注文の際、備考欄に記載をお願いいたします。
または、発送完了メールに記載の送状番号をクロネコヤマトHPもしくはヤマトのサービスセンターより配送日時の変更手続きをお願いいたします。
Q
商品到着時に中身が破損していた・解凍状態で届いた
A
商品到着時に下記の状況で届いた場合は、
配達担当のヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いいたします。
・中身が破損していた
・冷凍商品が解凍されて届いた
お客様からヤマト運輸へご連絡が入り次第、
ヤマト運輸より「Lycka」の工房に連絡が入りますので、その後ご注文商品の再送手配をさせていただきます。
ヤマト運輸営業所検索はこちら
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/smp/SMP_SNTPJS0010.jsp
Q
賞味期限について
A
賞味期限に関しましては各商品の商品詳細ページをご確認ください。
Q
キャンセルしたい・商品を変更したい
A
誠に申し訳ございませんが、キャンセル分が廃棄処分となってしまうことから、キャンセル・変更はできません。ご注文前に購入内容をご確認いただいたうえでご購入をお願いいたします。
Q
パスワードを忘れてしまったのですが
A
会員登録しているストアのログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。
＜パスワード再設定方法＞
該当ストアTOPページにアクセス
ストアTOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック
会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック
会員登録時のメールアドレスを入力
「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定
※STORESからのメールは、[email protected]より送信されます。
Q
商品に関すること以外のご質問
A
商品に関すること以外のご質問については当店では対応できかねますので、運営会社【STORES】にお問い合わせをお願いいたします。
その他、よくあるご質問につきましてはこちらのFAQページに掲載しております。https://faq.stores.jp/hc/ja
Q
工房で直接受け取れますか？
A
小さな工房でスタッフも少人数のため、工房での受け取りや直販は対応しておりません。
Q
sold outになってしまう
A
販売開始時間になるとご購入の「カートに入れる」ボタンが表示されますが、完売時は「再入荷お知らせ」ボタンに変わり、sold outとなります。
Q
クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A
お持ちのクレジットカードの種類によって引き落とし日が異なりますので、詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。
また「予約販売商品」の場合、商品によって出荷日が異なります。そのため、決済のタイミングも異なる場合がございます。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q
商品購入後、メールが届きません
A
購入後6時間経ってもメールが来ない場合、下記のようにお願いいたします。
【会員登録された上で商品を購入したお客様】
→ログインしていただくと購入履歴が確認できます。
【ゲスト購入のお客様】
→メールが届かない原因として以下をご確認お願いいたします。
①キャリアメール (au、docomo、softbank)を使用している
上記の場合正常に受信または閲覧ができない場合や、自動的に迷惑メール・スパムとして振り分けされる可能性があります。gmail、yahooなど無料フリーアドレスでの登録をおすすめいたします。
②メール受信設定の問題
・迷惑メール・スパム・ゴミ箱などの別フォルダに自動振り分けされている
※【[email protected]】の受信許可をお願いいたします。
③アドレス不備
・不要な文字列が入力されている、または不足している
・現在利用していないアドレスを入力した
上記の内容に該当しない場合はお手数おかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご購入情報を確認し、折り返しご連絡いたします。
Q
領収書を発行してほしい
A
領収書の二重発行や有印私文書偽造といったトラブル防止の観点から、領収書の発行を致しておりません。
・クレジットカード決済、キャリア決済等の場合、各会社が発行する利用明細は領収書としてもご利用可能です。
・銀行振込の場合、 振込明細書、預金通帳を代用していただきますようお願いいたします。
・コンビニ払いの場合、店頭にて領収証をお受け取りいただけます。
・代引きの場合、配送業者から領収証をお受け取りいただけます。